复购率
一句话定义
复购率是在一定统计周期内，重复购买的客户数占总购买客户数的比例，用于衡量客户忠诚度与门店运营质量。
说人话
来过你店里买东西的人，有多少愿意再来第二次。复购率高说明老客户认可你，比天天花钱拉新客更省钱、更稳。
怎么算
复购率 = 统计周期内重复购买客户数 ÷ 同期总购买客户数 ×100%。举例：当月共有 100 位客户消费，其中 30 位是第二次及以上购买，复购率为 30%。
常见误区
很多人以为复购率高就是生意好；其实还要结合客单价和新客增长一起看，复购高但新客持续流失，长期规模也会萎缩。
实际上部分门店只盯着老客户维护，完全不做新客引流，短期看似稳定，随着老客户自然流失，生意会逐步萎缩。
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